Condiciones de viaje

Equipaje

Equipaje permitido

Cada pasajero puede llevar en bodega, sin costo adicional, equipaje de hasta 30 kg correctamente embalado.
Además puedes llevar contigo un bolso o mochila de mano, bajo tu custodia, que quepa en el portaequipaje superior o bajo el asiento sin obstruir el pasillo.
Artículos como una chaqueta, un computador portátil o una cámara pueden ir contigo en cabina, siempre que no bloqueen el paso ni el espacio para los pies.
Por cada bulto que entregues en bodega recibirás un ticket de equipaje: consérvalo, es el comprobante para retirarlo en destino.

Se considera equipaje especial todo artículo que no sea de uso personal del pasajero. Su transporte está sujeto a espacio disponible y puede tener un cobro adicional.
Bicicletas: se transportan desarmadas y embaladas.
Tablas de surf, esquí y artículos deportivos similares: deben venir correctamente embalados.
Instrumentos musicales, equipos electrónicos, coches de bebé y bultos de gran tamaño: avísanos al comprar tu pasaje para confirmar disponibilidad.
Las sillas de ruedas y ayudas técnicas de pasajeros con movilidad reducida se transportan siempre y sin costo.

Si tu equipaje supera los 30 kg liberados, el excedente se considera exceso de equipaje.
El exceso está afecto a un cobro y queda sujeto a disponibilidad de bodega y a un embalaje adecuado.
Consulta el valor del exceso en la agencia al momento de despachar tu equipaje.

Si el valor de los artículos que transportas supera las 5 UTM, debes hacer una declaración de equipaje al entregarlo.
Buses ETM puede solicitar la documentación que acredite ese valor.
Documentos, dinero y equipos electrónicos llévalos siempre contigo en el equipaje de mano, no en bodega.

Materiales peligrosos para las personas o el medio ambiente: inflamables, explosivos, venenosos, radioactivos, infecciosos o corrosivos.
Productos marinos frescos o congelados —pescados, mariscos y algas—, con prohibición reforzada respecto de especies en veda.
Productos perecibles que requieran refrigeración, como carnes y cecinas: los buses no son vehículos autorizados para transportarlos.
Productos de origen animal, y productos vegetales a granel o provenientes de zonas bajo control fitosanitario.
Productos sujetos a regímenes aduaneros especiales, como cigarrillos, alcohol y perfumes traídos desde zonas francas o el extranjero.
Sustancias sicotrópicas o estupefacientes de la ley 20.000, y armas, partes de armas o municiones de la ley 17.798.
Animales vivos, salvo perros de asistencia y mascotas que viajen conforme a nuestras condiciones Pet friendly.

Para presentar un reclamo por falta, daño o merma de equipaje debes acreditar que viajaste.
Presenta tu pasaje, el ticket de equipaje y un formulario de reclamo con la descripción detallada del bulto.
Haz el reclamo dentro de las primeras 24 horas desde la llegada a destino.

¿Viajas con tu mascota? Revisa las condiciones enPet friendly.